Suivez votre colis à la trace, du moment où vous validez le paiement jusqu'à la sonnette de votre porte.
Saisissez le numéro de suivi reçu par e-mail au moment de l’expédition. On vous ouvre directement la page du transporteur.
Entrez d’abord votre numéro de suivi.
Pas encore de numéro ? Il vous est envoyé par e-mail dès que le colis quitte l’entrepôt, en général sous 48 h ouvrées. Vous le retrouvez aussi dans votre compte.
C'est le plus simple. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée à la commande : vous y retrouvez l'historique complet, le détail de chaque commande et le lien de suivi du transporteur.
Accéder à mon espaceCherchez « MonKubo » dans votre boîte mail. L'e-mail d'expédition contient un bouton de suivi qui ouvre directement le site du transporteur, sans avoir à vous connecter à quoi que ce soit.
Je ne trouve pas l'e-mailRegardez d'abord dans vos indésirables, c'est là qu'il finit huit fois sur dix. Vérifiez aussi l'adresse saisie à la commande : une faute de frappe et l'e-mail part dans le vide. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous en précisant votre nom et la date de commande, on retrouve tout en quelques minutes.
C'est normal pendant les premières heures. Le transporteur n'active le suivi qu'après le premier scan du colis dans son réseau, ce qui prend en général entre 6 et 24 heures après l'expédition. Si rien n'apparaît au bout de 48 heures, prévenez-nous.
Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien, puis dans les endroits où le livreur a pu le déposer : boîte aux lettres, local à poubelles, derrière un portail. Un avis de passage a peut-être été glissé dans votre boîte. Sans nouvelle sous 48 heures, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous réexpédions un exemplaire si le colis est déclaré perdu.
Oui, tant que le colis n'est pas parti. Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Une fois l'expédition faite, il faut passer par le transporteur, dont le lien de suivi permet souvent de rediriger le colis ou de choisir un point relais.
Tant qu'elle n'est pas expédiée, oui, sans frais : écrivez-nous et nous la remboursons intégralement. Après expédition, il suffit de refuser le colis ou de nous le renvoyer dans le cadre des 30 jours d'essai, retour à notre charge.